Lue lisää!

Tässä pieni esimerkki työssä oppimisen arvioinnista. Kysymyksessä on tietojenkäsittelyn perustutkinto, liiketoiminta -moduulin asiakaspalvelu -osion.

Kiitettävä taso (Arvosana 5)

Opiskelija osaa hoitaa erilaisia asiakaspalvelutehtäviä menestyksellisesti. Hän selviytyy hankalistakin asiakaspalvelutehtävistä kiitettävällä tavalla. Hän osaa käsitellä reklamaatiot ammattitaitoisesti. Opiskelija osaa kommunikoida asiakaspalvelutilanteessa hyvällä äidinkielellä.

Hyvä taso (Arvosanat 3 - 4)

Opiskelija osaa hoitaa erilaisia asiakaspalvelutehtäviä. Hän selviytyy reklamaatiotilanteista hyvin. Hän osaa keskustella hyvällä äidinkielellä.

Tyydyttävä taso (Arvosanat 1 - 2)

Opiskelija selviytyy tavallisimmista asiakaspalvelutilanteista tyydyttävästi. 

Arvosana-asteikolla ilmaistuna voisi sanoa, että opiskelijan osaamistaso on

0 = ei tiedä mitään
1 = tietää, mutta ei osaa soveltaa ollenkaan
2 = tietää ja ymmärtää, mistä on kyse
3 = osaa jonkin verran soveltaa
4 = osaa analysoida ja olla jossain määrin kriittinenkin
5 = osaa suhtautua kriittisesti tietoon ja arvioida sitä.

Tämä arviointiesitys on  vain suuntaa antava esimerkki! Sitä ei voi orjallisesti noudattaa sellaisenaan!

Arviointikeskustelu on vuoropuhelua. Siinä tehdään yhteinen sopimus  osaamisen tasosta yhdessä opiskelijan ja mahdollisten muiden arvioijien (kouluttaja, työyhteisön jäsenet, asiakkaat) kanssa. Arvioinnissa tarkastellaan laadullista osaamista. Keskustelussa otetaan huomioon kaikkien mielipiteet. Arvioinnin tarkoitus on myös ohjata ja auttaa opiskelijaa saavuttamaan tavoitteensa.

Tässä vielä kaksi hyvää kuvaa työssä oppimisen arvioinnista (Lähde: Mykrä 2002):

Näitä kannattaa tarkemmin katsoa ko. kirjasta!

Seuraavasta linkistä voi myös olla apua.

http://koal2.cop.fi/tyossaoppi/ -> vasemmalla palkissa arviointi

Takaisin

Lue lisää: ll_arviointi.htm
Päivitetty 27.9. 2004 CC